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2013.6.17

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例1 出張先で突然アクセスできなくなったLHD-PBF500U2SVからのデータ復旧に成功

石川県金沢市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • ポータブル外付けハードディスク/Logitec
  • LHD-PBF500U2SV
  • 500GB 1台構成
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
本社ラボ持ち込み

お客様からの症状

出張先でもらった資料を、ホテルで編集しようと思ったら反応しなくなった。
以前よりうまく認識しなくなったりしていたが、何回か抜いたり挿したりすれば動き出していた。
今回は、何回か試してみたが一向に動き出さないので知り合いに電話で聞いてみたりしたが、外付けハードディスクが悪いぐらいしかわからなかった。
出先で使っているデータが大半なので、早くデータを取り出してほしい。

診断内容

LHD-PBF500U2SVから内蔵されているハードディスクを取り外し、ハードディスク内の読み取りパーツなどに異常が発生していないかチャックを行ないました。
その結果、データを読み書きする部分に異常が発生しておりました。

復旧結果

LHD-PBF500U2SVから90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

遠方のお客様ですが、たまたま出張でこちらに用があるとのことで本社ラボへ直接お持ち頂きました。
早速、LHD-PBF500U2SVがどのような障害が起きているのか診断を開始しました。
原因はハードディスク内部の読み書きする複数のパーツのうちの一部に異常が発生しておりうまくデータを読み出せない状態でした。
専用の機材にて、エラー回避をしながら別のハードディスクに磁気情報を写しました。
結果、重大なエラーがありませんでしたので、磁気情報を写すことに成功しました。しかし、データを読み出すことが不可能な箇所が存在しましたので
いくつか破損しているデータがありました。
重要なデータではなく、構成情報に多く見られため、保存してあるデータに影響はありませんでした。
取得したデータをお客様にご確認いただき、必要なデータ全て大丈夫とのことでしたので、ご納品させていただきました。

外付けHDDの場合、故障があった際に復旧が必要となります。
弊社では、クラウドサービスでお客様のデータもお守り致しておりますので
お気軽にご相談ください。

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