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2016.9.13

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例33 E04エラーが発生してアクセスできなくなったBuffalo製TeraStationからのRAID6データ復旧に成功!!

石川県金沢市・法人様(小売業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-XH4.0TL/R6
  • 1TB×4台構成 RAID6
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 1時間/20時間

お客様からの症状

仕事で使っているデータを保存しているTeraStationが、「E04」というエラーが出て午後から急にアクセスできなくなってしましました。
インターネットで調べるとファームウェアのアップデートで回復することもあるが、失敗すると返って大変になるともありデータ復旧の専門業者を探して実績の多い御社に依頼をしました。
バックアップも1年前のものしかないため早急のデータ復旧をお願いします。

診断内容

障害の発生したTeraStationの内蔵ハードディスクを取り出し専用機器で診断を行いました。
1番ハードディスク:システムファイル異常
2番ハードディスク:システムファイル異常
3番ハードディスク:物理障害などありませんでした
4番ハードディスク:物理障害などありませんでした

復旧結果

このままでは、データ復旧が出来ないため、システムファイル異常の1番、2番ハードディスクについて磁気情報を別のハードディスクに転写する作業を行いました。
転写したハードディスクと残りの2台からRAIDの再構成を行った結果、データの抽出をすることができました。

専門スタッフの対応・コメント

今回のデータ復旧で、一部のデータが復旧できていない状況でしたが、お客様の重要なデータについてはほぼ全部を復旧することができました。
お客様からも業務の遅延を最小限にできたということで感謝のお言葉を頂きました。
ハードディスクやRAIDの知識がないままにいろいろいじってしまうとかえってハードディスクの障害がひどくなってデータ復旧できる可能性が低くなってしまいます。
障害が発生したハードディスクを稼働し続けると、不良セクタやスクラッチ(ディスクに傷)が起きてしまうケースが非常に多くあるからです。
RAID機器に異常が起こった際は、電源をすぐに落としまずは専門のデータ復旧会社にご相談下さい。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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