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2013.6.15

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例10 突然アクセスできなくなったテラステーションからのデータ復旧成功

石川県小松市・法人様(卸売業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • HS-DH2.0TGL/R5
  • 2TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 60分/3日間

お客様からの症状

テラステーションに突然アクセスできなくなった。
エラーランプが全部ついていてRAIDアレイの構成に失敗しましたと表示が出ていてどうすることもできなくなってしまった。
すごく重要なデータが入っているので出来る限り早くデータを復旧してほしい。

診断内容

到着したTeraStation(HS-DH2.0TGL/R5)からHDD4台を
取り外し初期診断を行ないました。
その結果、4番目のHDDに読み取りパーツの異常による物理的な障害が発生しておりました。

復旧結果

テラステーションから90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

まずは4番目のHDDに物理異常が発生しておりましたので、更に障害が進行する恐れがあるため、4番を除く1〜3番のHDDを用いて診断を行いました。
念のため、4番目のHDDのイメージデータを取得しながら、1〜3番のHDDでRAIDの再構成が可能か詳細な診断を行ないました。
しかし、1〜3番のHDDだけでは、元のフォルダ構成やファイルがうまく出てこず、4番のイメージデータを用いてデータの復旧が必要となりました。
4番のHDDのイメージデータの取得が終わったので、早速1〜3番のHDDと組み合わせデータ復旧を試みました。
幾パターンか組み合わせを変えながら診断した結果、無事に元のフォルダ構成と思われるデータを確認することができました。
お客様に元のフォルダ構成かお聞きしたところ、全てを確認することは難しいが、最重要で必要をしているデータは全て揃っているとのことでした。
できるだけ早くして欲しいとのご要望でしたので、すぐにデータをご納品させて頂きました。
弊社ではスピード対応をさせていただいております。
お急ぎのお客様は是非ご相談ください。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

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